プライバシーポリシー
株式会社顧客洞察ラボ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する顧客分析・顧客洞察に関する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取り扱う個人情報および個人データについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いに関する方針を定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社顧客洞察ラボ
所在地：〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目2-14 日本橋KNビル 5F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6428-7951
2. 取得する情報およびその取扱い
当社は、本サービスの提供、運営、改善、ならびにお問い合わせ対応等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
- ログインID、パスワード、アカウント情報
- 本サービスの利用履歴、閲覧履歴、操作履歴、問い合わせ履歴
- 端末情報、IPアドレス、Cookie、広告識別子、アクセス解析情報
- アンケート回答、インタビュー記録、分析対象データに含まれる属性情報
- 当社が顧客分析・市場分析のために委託または受領するデータに含まれる個人情報
- その他、当社が適法に取得した情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、保守、改善のため
- 顧客分析、行動分析、統計分析、レポーティングのため
- お問い合わせ、見積り依頼、資料請求、契約手続への対応のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 契約の履行、請求、支払、アフターサポートのため
- 新機能・新サービス・キャンペーン等の案内のため
- 本サービスの品質向上、研究開発、マーケティング施策の検討のため
- 法令、ガイドライン、行政機関の要請等に基づく対応のため
- 上記に付随する目的のため
当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。特に、以下のいずれかに該当する場合に、個人情報の取得・利用・提供を行います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の締結または履行のために必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 当社の正当な事業遂行上必要な範囲で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、当社が要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を取得します。
5. 個人データの第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託に伴い、必要な範囲で委託先に提供する場合
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、クラウドサービス事業者、分析ツール提供事業者、決済事業者、配送事業者、システム保守事業者等に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
当社が個人データを共同利用する場合には、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表または通知します。
6. 個人データの外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、分析基盤、メール配信、サポートツール等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーで保管することがあります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。
- 本人の同意を取得する
- 提供先の所在国における個人情報保護制度および提供先の個人情報保護措置に関する情報を提供する
- 個人情報保護法上認められる適切な保護措置を講じる
外国にある第三者への提供に関する詳細な情報が必要な場合は、第12項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、法令上保存義務がある場合を除き、必要がなくなった場合には速やかに消去または匿名化します。
保存期間の判断にあたっては、以下の要素を考慮します。
- 本サービスの提供に必要な期間
- 契約関係の継続状況
- 法令上の保存義務の有無とその期間
- 紛争対応、監査、セキュリティ管理上の必要性
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に対して適切に対応します。ご本人は、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
また、法令上認められる範囲で、データポータビリティに相当する情報の提供を求められた場合には、合理的な方法で対応を検討します。
ご請求にあたっては、ご本人確認のための資料のご提出をお願いする場合があります。また、法令により開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる目的での利用を停止し、必要に応じて個人情報を削除します。ただし、法令上保存が必要な情報はこの限りではありません。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他個人情報保護法に基づくお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社顧客洞察ラボ 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6428-7951
所在地：〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目2-14 日本橋KNビル 5F
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理および最小権限化
- 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先に対する選定・契約・監督
- ログ管理、不正アクセス監視、脆弱性対策
- 事故発生時の報告・連絡・再発防止体制の整備
当社は、安全管理措置の内容を継続的に見直し、必要に応じて改善します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社顧客洞察ラボ
住所：〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目2-14 日本橋KNビル 5F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6428-7951
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年5月18日